תמיכה — ״שלט לטלוויזיה״
״שלט לטלוויזיה״ הוא יישומון לאייפון ששולח פקודות שלט לטלוויזיות חכמות של Samsung ו־LG, ולטלוויזיות עם Google TV או Android TV, דרך ה־Wi‑Fi הביתי.
יצירת קשר
דוא״ל: support@hustlemania.dev
נשיב לפניות תמיכה בדרך כלל תוך 5 ימי עסקים. לפניות בנושא ביטול מינוי נשיב תוך 3 ימי עסקים (ראו ביטול מינוי).
שאלות נפוצות
איך מבטלים את המינוי?
באייפון: הגדרות ← השם שלכם ← מינויים ← שלט לטלוויזיה ← ביטול מינוי, או מתוך היישומון: הגדרות ← ניהול מינוי.
מינוי שבועי ומינוי שנתי מתחדשים אוטומטית בסוף כל תקופה, אלא אם החידוש האוטומטי בוטל לפחות 24 שעות לפני סוף התקופה הנוכחית. במינוי השבועי עם 7 ימים ראשונים חינם: אם לא תבטלו לפחות 24 שעות לפני סוף 7 הימים, המינוי ימשיך אוטומטית בתשלום. לאחר הביטול, Pro נשאר זמין עד סוף התקופה ששולמה, אלא אם קיבלתם החזר עבור אותה תקופה.
ביטול מינוי והחזרים
- בקשות להחזר על רכישות ב־App Store מטופלות על ידי Apple: https://reportaproblem.apple.com. איננו יכולים לבצע החזר בעצמנו, כי איננו גובים את התשלום.
- איך שולחים אלינו הודעת ביטול (סעיף 14ט לחוק הגנת הצרכן): את ביטול המינוי ואת ההחזרים מבצעת Apple, ואיננו יכולים לבטל את המינוי בשמכם. הדרך המהירה ביותר: לבטל את המינוי באייפון בהגדרות ← השם שלכם ← מינויים (או ביישומון: הגדרות ← ניהול מינוי). אפשר גם לפנות אלינו בדוא״ל ל־support@hustlemania.dev; נשיב תוך 3 ימי עסקים עם הוראות הביטול (הגדרות ← השם שלכם ← מינויים) והקישור של Apple (https://apps.apple.com/account/subscriptions). בקשות להחזר: https://reportaproblem.apple.com.
- הזכויות שלכם לפי דין (כולל ביטול עסקה מתמשכת וביטול עסקת מכר מרחוק) מפורטות בתנאי השימוש, סעיף 6.
איך משחזרים רכישות?
ביישומון: הגדרות ← שחזור רכישות, או ״שחזור רכישות״ במסך השדרוג. המינוי שייך לחשבון Apple שבו נרכש, לכן ודאו שאתם מחוברים באייפון לאותו חשבון.
איך מכבים את שיתוף נתוני השימוש?
ביישומון: הגדרות ← משפטי ופרטיות ← ״שיתוף נתוני שימוש״. מאותו רגע לא נשלחים מהמכשיר אירועי שימוש או דוחות שגיאות. היישומון, כולל Pro, עובד בדיוק אותו דבר גם כשהשיתוף כבוי. מה נאסף ולמה: מדיניות הפרטיות, סעיף 4.
היישומון לא מוצא את הטלוויזיה
- האייפון והטלוויזיה מחוברים לאותה רשת Wi‑Fi; הטלוויזיה דלוקה ומאפשרת שליטה ברשת.
- את החיבור הראשון יש לאשר בטלוויזיה (Samsung: חלון ״Allow״, שייתכן שיידרש לאשר בו עם השלט או הכפתורים של הטלוויזיה; LG: הקלדת הקוד שמופיע על המסך; Google TV / Android TV: הקלדת הקוד שמופיע במסך הטלוויזיה, ראו חיבור לטלוויזיה עם Google TV או Android TV).
- הגדרות נתב (למשל רשת אורחים או בידוד מכשירים) עלולות לחסום את החיבור.
- אם לא אישרתם את הרשאת הרשת המקומית, עדיין אפשר להזין את כתובת ה־IP של הטלוויזיה ידנית, או לשנות את ההרשאה מאוחר יותר בהגדרות האייפון.
- דגמים נתמכים: טלוויזיות חכמות של Samsung (Tizen) משנת 2016 ואילך, וטלוויזיות חכמות של LG (webOS) שתומכות בשליטה ברשת, וטלוויזיות עם Google TV או Android TV שבהן שירות השלט של הטלוויזיה זמין (נבדק על דגמים נבחרים בלבד; הזמינות תלויה בדגם, בגרסת התוכנה של הטלוויזיה וברשת). לא כל דגם נבדק, ולכן מומלץ לבדוק ביישומון שהטלוויזיה שלכם מתחברת לפני רכישת מינוי.
- הדלקת הטלוויזיה מהאפליקציה, כשהאפשרות זמינה ביישומון, תלויה בדגם הטלוויזיה, בהגדרות שלה וברשת, ואינה זמינה בכל הדגמים או בכל מצב.
חיבור לטלוויזיה עם Google TV או Android TV
- ודאו שהאייפון והטלוויזיה מחוברים לאותה רשת Wi‑Fi, ושהטלוויזיה דלוקה ומציגה את מסך הבית.
- ביישומון, בחרו Google TV / Android TV ואז את הטלוויזיה מהרשימה (או הזינו את כתובת ה־IP שלה).
- במסך הטלוויזיה יופיע קוד בן 6 תווים (ספרות ואותיות A–F). הקלידו אותו ביישומון. הקוד מוצג רק בטלוויזיה ולא נשלח אלינו.
- מעכשיו הטלוויזיה זוכרת את היישומון באייפון הזה, ובפעם הבאה לא יידרש קוד.
- הצימוד נכשל שוב ושוב, או שהטלוויזיה מבקשת קוד בכל פעם: הפעילו מחדש את הטלוויזיה ונסו שוב. אם זה לא עוזר, בהגדרות האפליקציות של הטלוויזיה בחרו ״Android TV Remote Service״, נקו את הנתונים שלה והפעילו מחדש את הטלוויזיה (שמות התפריטים משתנים לפי דגם).
- בטלוויזיות עם Google TV או Android TV היישומון לא מציג כפתורים להחלפת מקור (HDMI), כי בדרך כלל הם לא פועלים דרך ממשק השלט של הטלוויזיות האלה.
- היישומון נבדק על דגמים נבחרים בלבד, ולא כל טלוויזיה עם Google TV או Android TV עובדת איתו. עדכוני תוכנה של הטלוויזיה עשויים לשנות את התאימות. מומלץ לבדוק ביישומון שהטלוויזיה שלכם מתחברת לפני רכישת מינוי.